FAQ

QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Recevrai-je le même produit que celui qui figure sur la photo ?

Oui, nous nous efforçons de fournir des photos précises et détaillées de tous nos produits afin que vous puissiez voir exactement à quoi vous pouvez vous attendre. Cependant, il peut y avoir de légères variations dans les couleurs et les détails en raison de la luminosité et de la résolution de votre écran d'ordinateur ou de téléphone portable. Nous garantissons que tous les produits que nous expédions sont de la plus haute qualité et répondent à nos normes de qualité strictes.

Comment payer ma commande ?

Vous pouvez payer votre commande à l'aide d'orange money, en  indiquant votre numéro et effectué le paiement sur notre site web. Connectez-vous à votre compte, accédez à votre historique d'achats et recherchez la commande correspondante. Vous pouvez télécharger et imprimer votre ticket de caisse à partir de là. Si vous avez des problèmes pour accéder à votre ticket de caisse, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Quel est le délais la livraison?

Nous traiterons votre commande dans les plus brefs délais et nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois que votre commande aura été expédiée. La livraison sera effectuée par l'un de nos transporteurs partenaires et nous ferons de notre mieux pour que votre commande arrive dans les délais les plus courts possibles. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre livraison, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle. "Nos produits sont expédiés depuis l' international".   

Comment retourner un produit ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et remboursement pour la plupart de nos produits. Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes:

  1. Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro d'autorisation de retour et des instructions détaillées sur la procédure de retour.

  2. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et incluez tous les accessoires et les documents fournis avec le produit.

  3. Envoyez le produit à l'adresse que nous vous avons fournie.

  4. Une fois que nous avons reçu le produit, nous procéderons à l'examen et, si le produit répond à nos critères de retour, nous vous rembourserons le prix d'achat dans les plus brefs délais.

Veuillez consulter notre politique de retour et remboursement pour plus de détails et pour connaître les conditions d'éligibilité des produits au retour et remboursement.

Allez-vous réapprovisionner les articles indiqués comme étant "en rupture de stock" ?

Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks à jour et pour réapprovisionner rapidement les produits en rupture de stock. Cependant, en raison de la forte demande pour certains produits, il peut arriver que nous ne soyons pas en mesure de réapprovisionner immédiatement certains articles.

Si un produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, nous vous recommandons de vérifier régulièrement notre site Web pour voir s'il est de nouveau disponible. Vous pouvez également contacter notre service clientèle pour obtenir des informations sur le réapprovisionnement prévu pour un produit spécifique.

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